1. Introducción

En AF Viajes (en adelante, "la Agencia"), nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de la información personal de nuestros usuarios, viajeros y novios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando utiliza nuestro portal web, formularios de cotización, listas de novios y canales oficiales de mensajería (incluyendo el canal verificado de WhatsApp Business).

2. Información que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindar y optimizar nuestros servicios de asesoramiento y reservas de viajes turísticos premium:

• Datos de Identificación: Nombres, apellidos y parentesco (ej. nombres de la pareja).
• Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.
• Detalles de Planificación: Destino de interés, fecha aproximada del viaje, número de invitados (para programas de novios) y presupuesto estimado.
• Interacciones Conversacionales: Registro de los mensajes que envía a nuestros agentes en el CRM o canal verificado de WhatsApp de Meta, con el fin de mantener un historial comercial.

3. Uso y Tratamiento de los Datos

Los datos personales y de viaje recopilados se utilizan estrictamente para los siguientes propósitos autorizados:

• Generar y enviar cotizaciones de itinerarios de viajes personalizados.
• Administrar y activar las Listas de Novios y Billeteras Digitales.
• Enviar notificaciones y recordatorios proactivos automáticos (vía correo electrónico y WhatsApp de Meta) sobre fechas de viaje críticas, alertas del programa y cambios de estado.
• Alimentar de forma anónima nuestro modelo AI Clara y el asistente CRM, garantizando que el sistema identifique el destino del cliente asignado para ofrecer respuestas eficientes y precisas.

4. Almacenamiento y Seguridad de la Información

Utilizamos sistemas de primer nivel para la protección de sus datos:

La base de datos del CRM se aloja de forma segura en Google Firebase Realtime Database y Firebase Auth. Implementamos reglas de seguridad a nivel de servidor y encriptación de datos en tránsito para evitar cualquier acceso no autorizado, alteración, divulgación o pérdida accidental de su información.

5. Derechos de Acceso y Eliminación

De conformidad con las normativas locales e internacionales de protección de datos (como la Ley N° 19.628 de Protección de la Vida Privada en Chile), usted tiene derecho a acceder, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación total de sus datos personales de nuestro CRM en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con su ejecutivo asignado o escribirnos directamente al correo de contacto.

6. Contacto y Consultas

Si tiene alguna duda o consulta respecto al manejo de su información personal o sobre esta Política de Privacidad, no dude en contactarnos: